Política de trocas Banana Store

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor

 

Obs: Não nos responsabilizamos pelo envio de peça para troca ou devolução, feito sem autorização ou em desconformidade com nossas instruções.

As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem terem sido lavadas, usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações. Peças usadas não serão aceitas em trocas/devoluções.

A loja Banana Store se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.

Você tem 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de entrega da encomenda, para solicitar a devolução/troca. É considerado data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios/Transportadoras), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. Fora deste prazo de 7 (sete), nos reservamos à possibilidade de não efetuar a troca.

Se constatado algum defeito no produto entregue, a troca do mesmo também deverá ser feita dentro de 7 (sete) dias, conforme descrito acima.

 

SOBRE O ENVIO:

Você pode enviar de volta sem custos, apresentando nos Correios o código de postagem reversa que será enviado para você por e-mail.

Escreva-nos o motivo da troca/devolução, para que possamos melhorar sempre nossas peças e serviços!

Você pode embalar a peça de troca em qualquer envelope (ou caixa) ou até mesmo no envelope que você recebeu sua compra, virado do avesso.

Guarde a nota fiscal para afixá-la na caixa/envelope, dobrada, do lado de fora (como da forma em que chegou aí). Se a perdeu, sem problemas, pode fazer escrita uma declaração de conteúdo, lá nos correios mesmo.

Assim que recebermos o produto, vamos entrar em contato via e-mail. Iremos embalar as novas peças que deseja fazer a troca e te enviaremos!

Infelizmente não conseguimos garantir quais peças continuarão em estoque. Nosso estoque é atualizado diariamente.

Caso opte não pela troca, mas sim o cancelamento total da compra, ainda no prazo de 7 (sete) dias a ser contado a partir da entrega do produto, poderá solicitar a devolução do valor ou valores pagos pelas peças.

 

RESTITUIÇÃO DO VALOR:

A restituição dos valores pagos é feita via mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de estorno depende da administradora do cartão.

Em compras pagas via boleto bancário ou depósito/transferência à restituição é efetuada por meio de depósito bancário, na conta bancária de preferência da cliente. Sempre iremos solicitar os dados antes para confirmação da conta.

 

CORREIOS:

Informe ao atendente dos Correios o código de postagem reversa que será enviado por e-mail ou Whatsapp. Estamos sempre à disposição para ajudá-los.

Escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para todas vocês terem uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual e que fiquem muito satisfeitas (os), mas se precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquilo (a). Basta seguir nossas orientações.

 

ATENÇÃO:

Em até 72 horas úteis após comunicar sua solicitação à equipe Banana Store, conforme procedimento indicado acima será feita uma análise da sua solicitação e caso seu pedido esteja de acordo com nossas políticas, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do(s) produto(s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos.

Uma vez que for escolhida a opção de troca ou reembolso a mesma não poderá ser trocada por outra opção.

Após aprovação para troca por defeito, a (o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. O valor do envio do pedido por motivo de gosto/expectativas deverá ser pago pela cliente.

Se o produto autorizado para troca não estiver mais disponível em nosso estoque, você será comunicada e poderá trocar por outra peça no valor do produto devolvido.

Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas.

Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso (só aplicará exceção se o produto chegar para o cliente com defeito. O produto não pode ser trocado pelo valor fora da promoção. Nesse caso, a troca só será feita no valor que o cliente pagou).